Kayuagung
Pimpinan Bank Sumsel Babel Cabang Kayuagung, Kabupaten Ogan Komering Ilir (OKI) AA memilih bungkam saat dikonfirmasi terkait keluhan nasabah yang mengeluhkan lambannya pelayanan di bank tersebut.
Seorang jurnalis yang mencoba meminta tanggapan langsung dari pimpinan bank melalui nomor WhatsAppnya 0812-7123-** pada Rabu (26/3/2025), tak mendapatkan respons apapun.
“Izin Bapak, konfirmasi atau tanggapannya,” tulis jurnalis dalam pesan yang dikirim langsung kepada pimpinan cabang. Namun, hingga berita ini diterbitkan, pihak Bank Sumsel Babel Cabang Kayuagung masih belum memberikan jawaban atau klarifikasi terkait keluhan tersebut.
Menanggapi hal ini, seorang pemerhati hukum dan lingkungan dari Jakarta memberikan pandangan kritisnya. Menurutnya, seorang pimpinan memiliki tanggung jawab besar, tidak hanya dalam mengelola operasional bank tetapi juga dalam memberikan contoh yang baik kepada para pegawainya.
“Pimpinan harusnya dapat memberikan contoh yang baik kepada pegawainya, sehingga para nasabah merasa terlayani dengan baik dan tidak mengeluhkan pelayanan,” ujarnya. Kamis, (21/3/2025).
Ia menekankan bahwa respons dari seorang pimpinan sangat penting untuk menciptakan budaya kerja yang baik di dalam institusi. Jika pimpinan sendiri enggan merespons keluhan, maka hal itu bisa mencerminkan bagaimana standar pelayanan diterapkan di tingkat pegawai.
“Bila seorang pimpinan tidak menunjukkan sikap yang baik, apalagi dalam hal menanggapi keluhan nasabah, bagaimana pegawainya bisa menerapkan pelayanan yang lebih baik dalam keseharian?” tambahnya.
Keluhan mengenai lambannya pelayanan di Bank Sumsel Babel Cabang Kayuagung bukanlah hal baru. Sejumlah nasabah sebelumnya mengungkapkan bahwa mereka sering kali harus menunggu lama dalam antrean tanpa kejelasan.
“Saya pernah menunggu lebih dari satu jam hanya untuk layanan yang seharusnya bisa selesai dalam hitungan menit. Jika ramai, bisa lebih lama lagi,” keluh seorang nasabah yang enggan disebutkan namanya.
Seiring dengan meningkatnya keluhan masyarakat, diharapkan pihak Bank Sumsel Babel Cabang Kayuagung segera memberikan klarifikasi serta melakukan perbaikan dalam sistem pelayanan mereka. Respons dan transparansi dari pihak bank juga menjadi kunci untuk membangun kembali kepercayaan nasabah.
Masyarakat kini menunggu, apakah pihak Bank Sumsel Babel Cabang Kayuagung akan memberikan tanggapan atas keluhan ini, atau tetap memilih diam. (ajep/PPWI Tim)
Referensi;
Dinilai Lamban, Nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Kayuagung Keluhkan Pelayanan. (Berita 1)